Artaza Barrios, Osvaldo, et al. «Hospital Luis Calvo Mackenna: La Calidad Y La satisfacción Usuaria, Pilares estratégicos De Cambio». Cuadernos Médico Sociales, vol. 38, n.º 3, septiembre de 1997, pp. 41-47, https://www.cuadernosms.cl/index.php/cms/article/view/1005.